Wat gebeurt er nadat je ons belt voor een spoedrit?

Het telefoongesprek duurt meestal maar een paar minuten. De planner heeft op dat moment een aantal gegevens nodig om de rit in gang te zetten:

• De aard van de goederen (bijvoorbeeld kwetsbare medische apparatuur of high-tech componenten)
• Eventuele wetgeving die van toepassing is (denk aan NVWA-certificeringen of regels voor lithium-ion batterijen)
• De ophaal- en afleverlocatie
• De uiterste deadline

Op basis van deze informatie bepalen we direct welk voertuig uit ons wagenpark het meest geschikt is en wat de kosten zijn.

Terwijl jij de zending klaarmaakt, wijst onze planner de rit toe aan de chauffeur die op dat moment het dichtst bij de laadlocatie is. In Twente en de Achterhoek lukt het ons meestal om binnen 30 tot 45 minuten een wagen voor de deur te hebben.
De chauffeur krijgt alle instructies digitaal door, inclusief eventuele specifieke eisen voor het laden of de beveiliging van de vracht.

Wanneer de chauffeur aankomt, begint het fysieke werk. Bij BWH Koeriers werken we uitsluitend met dedicated transport. Dit betekent dat de bus alleen voor jouw zending rijdt. Er wordt niet gecombineerd met andere klanten en er zijn geen tussenstops bij sorteercentra.

De chauffeur zorgt dat de vracht veilig wordt vastgezet. We gebruiken hiervoor professionele spanbanden, dekens en beschermingsmaterialen. Dit is vooral belangrijk bij onverpakte goederen uit de interieurbouw of gevoelige instrumenten die absoluut niet mogen verschuiven.

Tijdens de rit houdt de planner in Haaksbergen de situatie op de weg in de gaten. We maken gebruik van real-time verkeersinformatie om files te omzeilen.

Mocht er onderweg een vertraging ontstaan door een ongeval of wegomlegging, dan hoor je dat direct van ons. De lijnen zijn kort: je spreekt altijd met degene die de rit ook daadwerkelijk beheert.

Bij aankomst wordt de zending op de afgesproken plek gelost. Dat kan bij een goederenontvangst zijn, maar ook op een specifieke afdeling in een ziekenhuis of direct op een bouwplaats. Zodra de ontvanger voor een goede ontvangst tekent, krijg jij een digitale bevestiging (POD) in je mailbox. Zo weet je direct dat de klus is geklaard.

Een spoedrit vraagt om een combinatie van snelheid en nuchterheid. Door het proces vanaf het eerste telefoontje strak te beheren, zorgen we ervoor dat een zending zonder schade en precies op tijd aankomt.

Je spreekt direct met een van onze planners in Haaksbergen. We werken niet met een callcenter, dus je hebt meteen iemand aan de telefoon die de planning en de regio kent.

Het helpt als je het ophaal- en afleveradres, de afmetingen van de vracht en de gewenste levertijd paraat hebt. Ook horen we graag of het om specifieke goederen gaat die extra zorg nodig hebben, zoals high-tech apparatuur of medische vracht.

Ja, zodra de rit is ingepland en de prijs is afgesproken, ontvang je van ons een bevestiging per mail. Zo heb je alle afspraken zwart-op-wit.

Ja, dat is zeker het geval. Voor spoedgevallen zijn we 24/7 telefonisch bereikbaar. Er is altijd een planner stand-by om direct een wagen aan te sturen.

Voorkom verdere vertraging en laat ons de snelste route regelen. Bel direct onze planners voor een chauffeur die direct naar je toe komt.